Goede zorg

Wat is goede zorg? Grote woorden schieten te binnen. Kwaliteit, professionaliteit, empathie. Ze betekenen niets. Tenzij je er inhoud aan kunt geven. Echte, praktische inhoud. Dat doet Zorg van mens tot mens.

Kwaliteit

Kwaliteit is de noemer waar alle andere maatstaven onder vallen. Ik werk volgens mijn eigen maatstaven. En die zijn hoog. Ik noem er een paar.

  1. Protocol. Ik werk volgens de regels. Altijd, overal, kan ik iedere stap verantwoorden die ik zet. De inspecteur mag elk moment binnenkomen. Wat hij aantreft is een zorgprofessional die vakwerk levert tot in de puntjes.
  2. Respect. Ik bejegen iedereen met respect. Vooral de zorgvrager zelf. Een oudere dame spreek je niet aan met ‘lieffie’, hoe dement ze misschien ook is. Privé-gesprekken met een collega voer je niet aan de rand van het bed. Vind ik. Ik ben beleefd, geduldig en vriendelijk.
  3. Aandacht. Ik ben oprecht geïnteresseerd in mensen. Ik vind het leuk en belangrijk om de zorgvrager die aandacht te geven die hij of zij nodig heeft.

De vraag achter de vraag

Niet iedereen is even goed gebekt. Soms stelt iemand een vraag, maar wil hij eigenlijk iets anders. Hij durft het niet te zeggen, of hij kan het niet zeggen. Op zo’n moment ga ik op zoek naar de vraag achter de vraag. Wat heeft deze meneer of mevrouw nodig?

In de psychogeriatrie kan de zorgvrager vaak helemaal niet meer zeggen wat hij wil zeggen. Zijn wereldje is klein, zijn perspectief heel anders dan die van ons. Maar hij heeft wel iets nodig.

Ik probeer te achterhalen wat iemand écht nodig heeft. Hoe ik dat doe, is moeilijk te zeggen. Noem het Fingerspitzengefühl, of empathie. Het heeft ook te maken met mensenkennis, levenservaring en creativiteit. Dit alles bezit ik in ruime mate.

Werkdruk versus aandacht

Het is hard werken in de zorg. De werkdruk is hoog, er wordt bezuinigd, de vergrijzing slaat toe. En toch hebben de mensen oprechte aandacht nodig. Kan dat nog wel? Ik zeg: ja, dat kan. Werkdruk en aandacht zijn niet elkaars tegengestelden. In mijn werk zoek en vind ik de verbinding tussen die twee. Ik werk snel èn ik geef mensen de aandacht die ze nodig hebben.